MR.松講堂（生活日常、業務生活）

有些人談幾句話就可以決定他是句點王還是可以交往的朋友，有沒有類似的一種經驗，手機突然來了一個陌生電話，這時的你接還是不接？

我接了，電話那頭用很誠懇的聲音問候着，用很熟練的sop在推進着，而我在判斷我要不要繼續接這通電話，電話那頭漸進式且有禮貌的再三確認我的狀況與通話方便與否，自然而然我們這種人受不了別人的客氣！

10秒，好吧聽看看他要賣什麼！陸續搞懂原來他是健康食品業務，心裡想慘了對方沒有打算停下來，於是我說不好意思我現在需要先中止談話因為我有公司插播打進來，電話那頭很客氣的說好的，那我過兩日再撥電話給您，之後主動掛掉電話～

其實我也沒插播我也沒很重要的事，就只是想終止這場被銷售，不過不得不說對方的態度、語氣、禮貌、應對進退，我給予很高的評價。

對於电銷人員而言一天大概要撥通與被掛上很多次的拒絕，然後高明的銷售總能抓住客戶的狀況給與理解並帶來很好的銷售體驗。

過幾日那個行動電話號碼又打來，且在我上次接通電話的時間，一樣的問候一樣的再三確認此否有打擾，但是這次我馬上提出拒絕的意思表示，對方也很厲害就說想提供一個試用品，我只需要付50塊運費讓我體驗，問我可否給他一次服務的機會，慘了！遇到對手了，心想才50塊要寄就寄吧～

所以他取得我的個資與地址，過兩日收到一個掛號包裹，裡面是酵素的試用包與商品介紹，厲害的是一張用手寫的感謝內容，我突然覺得現在电銷都如此用心的嗎？

後續幾天我因為時間忙沒有積極去試用，心想他應該會帶電話來追，屆時我心想我就不接就好了，結果一天、二天、一週、二週過去了！

我也忘記這件事了，都沒有任何一通電話打來，後來有一天我突然想去這件事，

想說～

疑！他是放棄了吧！

我剛好想起他寄來的那個包裹，我再次打開來認真看了一下，發現他很用心的在他們的文宣與DM上貼心的註記了他們產品優勢與細節，然後交代最佳使用方式與時間，過幾天我又收到一個包裹，沒錯又是這個業務寄來的，這次內容物換了不同的酵素產品，也一樣有一張文字說明，看完內容我就加了聯繫方式然後就自己找上門做第一次的商品訂購了。

你說一個陌生人我為何願意去接受他的銷售，我後來想了想，整個銷售過程我完全沒被強迫完全沒有被緊迫盯人，完全是在很舒服的狀態下去完成交易，雖然我沒有見過這位業務夥伴，但在舒服的體驗之後我決定給對方一次支持的機會。

任何一個銷售行為都是一樣，一次好的服務體驗會為產品加分，或許看似不起眼的一個服務卻可以為將來種下一個收成的果實。

這個東西就叫做 #用心與誠懇，我想這是每個客戶最直觀的體驗與價值所在，現在的環境急功進利的人太多，近期我也曾因為掛掉一通貸款銷售電話後他狂打14通，直到我就關機了！

雖然不知道他有何重要的事，但當聯繫變成打擾這就不是服務而是困擾。

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