MR.松講堂（生活日常、業務生活）

業務這份工作面對的是，信任的程度會被比較，或因為某些原因你本來的農場或領地就被侵擾或被取代，有沒有什麼樣的能力可以讓你立於不敗之地！！

首先這沒辦法全方位避免，但是個人的人格特質就很重要，要讓客戶事事都想到你或者跟你的工作有所連結，基本上你已經掌握七成的忠誠度。

我們時常遇到自己的子女或者親戚的子女當了某個行業的業務，因為人情事故所以這樣你的領地就被侵入，或許你會說這樣要怪自己啊，當初你為何沒跟二代或者他的親友多多接觸，別讓他人有機會介入！

我想這個也很難預防，你怎知客戶兒子的女朋友剛好是某個業務，然後這個女朋友可能即將嫁入門，基於這些理由你的客戶就跑票了！！

這時怎辦？涼拌囉～

個人覺得假設這一戶對你很重要，那你的事前工作就不會少，因為你自己知道這個客戶對你而言不可輕忽的程度，自然你服務的過程會盡全力的去掌握每個大小事，因為你自己知道除非你很有把握不會跑票不然小到一隻狗，大到這個家的已經癱瘓的長輩你都要讓他們對你心服口服～

這樣的能力我稱之為‘’群體影響力‘’，當你修練這樣的能力到一定程度，自然身邊會有一群死忠的客戶跟著你，因為你可以帶給他們最安心的服務與照顧，凡事有你在一切免煩惱。

這個能力展現適用在每一種業務身上，或許行業別不同但手法如出一轍，因為你懂得掌握人性，很多客戶的忠誠度就會自然而然的向你靠攏～

減少不安的情緒最好的做法就是，把你的服務內容做好分類，告訴自己你無法掌握100%每個層次的客人，但是你可以照顧好你最頂端的2～30%客戶，你會明白這些客戶對你的人格特質最為認同，也無需過多的跟他人競爭，因為你們之間已經是友情而不是停留在客情～

過往的經驗中，最無法被取代的就是跟客戶之間每一段的經歷與陪伴，還有喜怒哀樂的一切，這會是加入你的粉絲團的鑰匙，因為這些經歷只有你跟他共同存在而不是因為利益或招攬商品而存在。

對我來說這樣的回憶與關係的累積與創造，就是無法被取代的理由與我的價值。

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